Питання, які виникають під час роботи клієнта в системі

Система «КІБ» надсилає  попереджувальне повідомлення про закінчення терміну дії ключа (за 14 днів до закінчення терміну його дії)

Переглянути термін дії ключа можливо також у пункті меню «Попередня реєстрація» / Адміністрування ключів ЕЦП»

Якщо неправильно ввести 7 раз пароль (PIN-код), то токен блокується, і є ще одна спроба для його розблокування - ввести код розблокування (PUK-код).

Якщо використані  вже всі спроби, то токен потрібно проініціалізувати (відформатувати).

• Це можливо зробити самостійно використовуючи програму ініціалізації, яка видається клієнтам на диску при підключенні до системи
• Звернутися у відділення банку із заблокованим токеном. Працівники банку проініціалізують токен та  повернуть його клієнтові.

Після ініціалізації токена на ньому потрібно буде згенерувати нові ключі ЕЦП та надати для  активації в банк нові сертифікати ключів.

При першому підключенні до системи «КІБ» адміністратор банку встановлює «технічний» залишок по рахунку, який дорівнює 1 грн.

Для отримання реального залишку по рахунку необхідно провести перший платіж з рахунку.

Якщо Ви раніше вже працювали з цим токеном (наприклад, вранці працював нормально, а ввечері токен не визначається), то треба витягти токен, а потім заново підключити його до usb-порту.

Якщо Ви перший раз входите з токеном в систему, то, можливо:

• ключ ЕЦП ще не активовано банком, необхідно зв'язатися з працівником відділення, в якому обслуговуєтесь, і уточнити дату активації ключа;
• при попередній реєстрації Ви могли згенерувати ключі ЕЦП не на токені, а на іншому носії (дискеті, диску, флеш-пам'яті, жорсткому диску свого комп'ютера). У цьому випадку необхідно визначити носій ключа ЕЦП.

Для генерації ключа ЕЦП на токен необхідно зайти на сайт банку http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг меню «Попередня реєстрація юридичних осіб», вибрати пункт «Нові ключі ЕЦП».

Можливо Ви намагаєтесь увійти в систему через канал, який не був зазначений у Заявці на підключення до системи «Клієнт-Інтернет-Банк». Уточнити який канал зв’язку Ви зазначали при підключенні до системи:

якщо Інтернет-банкінг -  доступ до системи  через сайт банку

якщо РС-банкінг  - доступ до системи за допомогою іконки на робочому столі Вашого комп'ютера.

Для більш ефективної допомоги потрібно надіслати адміністратору системи на адресу ibank@ukrgasbank.com наступну інформацію:

1. Інформацію про Ваше програмне забезпечення, а саме:

• Інформація про операційну систему;
• версія java-машини;
• логи клієнта (з папки logs встановленого PC-банкінгу) (C:\Program Files\ iBank2UA - ВАТ АБ Укргазбанк \ log);
• java-консоль браузера (в разі on-line режиму роботи, тобто через Інтернет-банкінг)

2.Скріншоти помилок.

3.Чітко описати які Ви дії виконували і в результаті чого виникає помилка.

Версію java-машини можна подивитися, якщо натиснути пуск-> Налаштування-> панель керування-> Java

Java-консоль браузера. Якщо java-консоль не відображується, то треба виконати наступне:

• Закрийте АРМ і браузер.
• Зайдіть: пуск-налаштування-панель керування-Java control panel-вкладка Advanced, в розділі java console оберіть show console, збережіть зміни.

Запустіть АРМ, виконайте всі дії, які призводять до помилки. В результаті в консоль буде записана вся необхідна інформація про помилку. Цю інформацію потрібно скопіювати і надіслати адміністратору системи.

Для генерації нових ключів ЕЦП необхідно:

1. Зайти на сайт банку http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг меню «Попередня реєстрація юридичних осіб».

2. Вибрати пункт «Нові ключі ЕЦП».

3. Виконати дії, на які запитує система.

4. Роздрукувати нові Сертифікати відкритих ключів ЕЦП (в 2-х примірниках). Підписати їх у керівника організації та передати у відділення Банку, в якому відкрито рахунок організації.

Увага! Нові ключі генеруються на тому ж самому токені. Новий токен отримувати не потрібно.

Для клієнтів, які працюють в Інтернет-банкінгу:

1. Зайти на сайт http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг меню «Попередня реєстрація юридичних осіб».

2. На третьому кроці вибрати пункт «Адміністрування ключів ЕЦП»

Для клієнтів, які працюють у РС-банкінг

Для роботи в системі необхідно використовувати сайт:

http://www.ukrgasbank.com пункт «Обслуговування юридичних осіб»

Детальна інформація для клієнтів викладена в Посібнику користувача для клієнтів, яке можна завантажити за адресою:

http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг підрозділ «Інформація для клієнтів - як скористатися послугою».