Обучение персонала банка является ключевой составляющей развития персонала в целом, которое содействует укреплению конкурентного преимущества банка.

Оценка деятельности и определение потенциала персонала построены на рейтинговой основе, что позволяет применять к сотрудникам мотивационные схемы по соответствующему награждению качественной работы. Оценка качества обслуживания клиентов и обратная связь от них также влияют на определение рейтинга подразделения, что позволяет применять групповые мотивационные схемы относительно качества обслуживания.

Политика банка в области обучение предполагает:

• внедрение комплексного обучения, которое включает выявление потребности в обучении, планировании и бюджетировании, организацию обучения и контроль его результативности путем определения уровня компетенций и профессионализм персонала;
• разработка концепции системы обучения в соответствии со спецификой бизнес-процессов банка и наличия необходимых ресурсов;
• применение передового мирового опыта, знаний и эффективных методов организации труда в процессе обучения персонала;
• внедрение процедуры наставничества;
• повышение уровня корпоративной культуры;
• мотивация сотрудников к повышению эффективности работы.

Обучение является стимулирующим фактором социальной направленности, неотъемлемым атрибутом карьерного продвижения, частью компенсационного пакета и составляющей корпоративной культуры.

Плановое обучение осуществляется для:

• управленческого персонала;
• кадрового резерва;
• руководителей отделов, секторов, отделений, главных/ведущих и специалистов банка;
• новых сотрудников по  программе адаптация;
• выпускников высших учебных заведений по программе стажировки.

По форме проведения обучение делится на индивидуальное и корпоративное (внутреннее и внешнее).

Индивидуальное обучение осуществляется на открытых тренингах, семинарах, конференциях и в ВУЗах. Сотрудники могут планировать собственное обучение при условии согласования с руководителем.

Корпоративное обучение осуществляется на тренингах и семинарах, которые проводятся для сотрудников банка.